Retourbeleid
Bekijk de onderstaande instructievideo.
>>> Om de uitlegvideo te bekijken, klik je hier: https://www.youtube.com/watch?v=ANj5ZysSHa0
RETOURADRESSEN
1) Retouradres (naar onze werkplaats)
15A Rue de l'église, 1315 Piétrebais, België
VEREIST INDIEN DE AFMETINGEN MEER DAN 45 CM IN DIAMETER BEDRAGEN!
(Helaas ondersteunt Mondial Relay deze afmetingen niet.)
2) Retouradres naar een inzamelpunt (Mondial Relay)
Q8 Glimes
Namurweg 108
1315 Perwez
(Bekijk de instructievideo hierboven voor het aanmaken van een retourlabel.)
Artikel 6 - Uitoefening van het herroepingsrecht
Bij alle transacties op afstand heeft de klant een termijn van dertig (30) dagen , te rekenen vanaf de dag na de ontvangst van de goederen of de aanvaarding van het aanbod voor een dienst, om de overeenkomst zonder opgave van redenen of betaling van boetes te herroepen. Door van dit recht gebruik te maken, wordt deze overeenkomst beëindigd.
Indien de termijn van dertig (30) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De klant dient Chamade hiervan op de hoogte te stellen door middel van een e-mail met fotografisch bewijs in geval van schade en een toelichting op de reden van de retourzending.
De klant heeft vervolgens nog een termijn van dertig (30) dagen , te rekenen vanaf de datum van kennisgeving van zijn besluit tot herroeping, om de goederen aan het bedrijf te retourneren op het in artikel 1 vermelde adres. De klant mag het product niet aan de fabrikant retourneren.
Hiertoe kan de klant een vervoerder naar keuze aanwijzen, waarbij ervoor gezorgd wordt dat de behandeling en het transport onder optimale omstandigheden plaatsvinden. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een beschermende verpakking voor de producten. Het bedrijf adviseert de goederen te retourneren via aangetekende of traceerbare post.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, evenals alle risico's die verbonden zijn aan het transport van het product.
De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en goede werking van deze producten vast te stellen, mits het bedrijf de klant op de hoogte heeft gesteld van zijn herroepingsrecht.
Alleen producten die in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd, worden geaccepteerd. Producten waarvan de waarde is gedaald, worden niet geaccepteerd voor retourzending.
Producten die na levering door de klant zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd.
Artikel 7 - Vergoeding en onkosten
Bij uitoefening van het herroepingsrecht heeft de klant recht op volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.
De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging dat de geretourneerde goederen door het bedrijf zijn ontvangen en gecontroleerd. Het bedrijf zal de klant informeren over de beslissing om het retourverzoek al dan niet goed te keuren.
De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop het bedrijf op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om zich terug te trekken.
Het bedrijf zal de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Door binnen de wettelijk voorgeschreven termijn gebruik te maken van het herroepingsrecht, vervalt de verplichting van beide partijen tot nakoming van deze overeenkomst, alsmede van eventuele nevenovereenkomsten, zonder kosten voor de klant, met uitzondering van de kosten voor het retourneren van de producten.
In geval van vertraging in de terugbetaling dient de klant eerst contact op te nemen met de creditcardmaatschappij, vervolgens met de bank en ten slotte met het bedrijf via het volgende e-mailadres: abatjour.chamade@gmail.com