Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Artikel 1 - Doel en afdwingbaarheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van alle producten die worden geleverd door:

Het bedrijf CHAMADE via hun website abat-jour-chamade.com

Registratienummer 0862564679 , met statutaire zetel te Rue de l'église 15A, 1315 Piétrebais, België

Hierna te noemen "de Onderneming" of "de Verkoper",

met cliënten die als consumenten kwalificeren, namelijk elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, beroeps- of landbouwactiviteit vallen, hierna te noemen de "Cliënt".

Elke bestelling van producten impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding en volledige naleving door de klant van deze algemene verkoopvoorwaarden, die prevaleren boven elk ander document: catalogi, advertenties, mededelingen, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen met het bedrijf.
Het bedrijf biedt lampenkappen te koop aan.
Het bedrijf verkoopt geen producten aan minderjarigen. Indien de klant jonger is dan achttien (18) jaar, mag hij of zij de website alleen gebruiken onder toezicht van een ouder of voogd.
De foto's op de website dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen aanzienlijk afwijken van de daadwerkelijke producten. Deze verschillen zijn te wijten aan de instellingen van verschillende schermen en camera's, de belichting van de producten, de opnamehoek, enzovoort.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum waarop de klant de bestelling plaatst.

Artikel 2 - Klantencontact

De klantenservice en aftersalesondersteuning van het bedrijf zijn uitsluitend per e-mail bereikbaar via abatjour.chamade@gmail.com. De klant dient in de e-mail zijn/haar voornaam, achternaam, het onderwerp van de vraag en het ordernummer te vermelden.
Voor alle professionele vragen (partnerschappen, media, contractvoorstellen) kunt u uitsluitend per e-mail contact opnemen met het bedrijf via abatjour.chamade@gmail.com.

Artikel 3 - Definities

"Klant" verwijst naar elke consument die een bestelling heeft geplaatst.

"Algemene verkoopvoorwaarden" verwijzen naar deze verkoopovereenkomst.

"Bestelling" betekent elke bestelling die via de website abat-jour-chamade.com is geplaatst met betrekking tot de Producten.

"Winkelmand" verwijst naar alle geselecteerde producten.

"Producten" verwijst naar de goederen die op de website te koop worden aangeboden. Elke productbeschrijvingpagina bevat de prijs; de mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice; de technische specificaties van het product, de beschikbaarheid ervan en, indien van toepassing, beoordelingen van andere consumenten.

Met "het bedrijf" wordt het bedrijf CHAMADE bedoeld.

Met "de Site" wordt de website abat-jour-chamade.com bedoeld, die exclusief eigendom is van het Bedrijf.

"Geografisch gebied van het aanbod" verwijst naar het gehele land waar het bedrijf de producten te koop aanbiedt en de bestellingen levert, namelijk Frankrijk en Europa.

Artikel 4 - Het plaatsen van de bestelling

De klant plaatst de bestelling via de website: de klant registreert zich en bevestigt de bestelling op de website.
Om een bestelling op de website te plaatsen, selecteert de klant vrijelijk een of meer producten uit de catalogus van de website door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken. Op de winkelwagenpagina kan de klant de details van de bestelling controleren en eventuele fouten corrigeren alvorens de bestelling te bevestigen.
Op de pagina "Informatie" moet de klant zijn contactgegevens invullen. De klant kan ervoor kiezen om de status van de bestelling per e-mail te ontvangen door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken.
Op de pagina "Levering" moet de klant een verzendmethode kiezen uit de aangeboden opties.
Op de bevestigingspagina moet de klant zijn bankgegevens en factuuradres invullen. De klant heeft ook de mogelijkheid om een promotiecode in te voeren, indien beschikbaar.
Een volledig orderoverzicht wordt weergegeven. De klant heeft de mogelijkheid om alle ordergegevens te wijzigen voordat de bestelling wordt afgerond. De klant is verantwoordelijk voor eventuele fouten met betrekking tot de bestelling, producten en contactgegevens.
De verkoop komt rechtsgeldig tot stand wanneer de klant de bestelling heeft bevestigd door op de knop "Mijn bestelling afronden" te klikken, de algemene verkoopvoorwaarden heeft geaccepteerd en de betaling heeft verricht volgens de door hem gekozen voorwaarden, onder voorbehoud van het uitoefenen van het herroepingsrecht.

De orderbevestigingsdatum komt overeen met de datum waarop de volledige contante betaling van de totale prijs inclusief btw is ontvangen en geregistreerd.

Artikel 5 - Beschikbaarheid

Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website, onder voorbehoud van beschikbaarheid, met uitzondering van promotionele aanbiedingen die specifiek als zodanig zijn aangegeven op abat-jour-chamade.com. Indien een product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, zal het bedrijf de klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen. De bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en het bedrijf zal de klant alle reeds betaalde bedragen binnen dertig (30) dagen na de betalingsdatum terugbetalen.

Artikel 6 - Uitoefening van het herroepingsrecht

Voor alle transacties op afstand heeft de klant een termijn van veertien (14) dagen, te rekenen vanaf de dag na de ontvangst van de goederen of de aanvaarding van het aanbod voor een dienst, zonder dat hij hiervoor een rechtvaardiging hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen. Door van dit recht gebruik te maken, wordt deze overeenkomst beëindigd.

Wanneer de termijn van veertien (14) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De klant dient het bedrijf van zijn/haar besluit op de hoogte te stellen door het standaard herroepingsformulier te verzenden, dat hier te downloaden is: FORMULIERLINK

De klant heeft vervolgens nog veertien (14) dagen, te rekenen vanaf de datum van kennisgeving van zijn besluit tot herroeping, om de goederen aan het bedrijf te retourneren op het in artikel 1 vermelde adres. De klant mag het product niet aan de fabrikant retourneren.

Hiertoe kan de klant een vervoerder naar keuze aanwijzen, waarbij ervoor gezorgd wordt dat de behandeling en het transport onder optimale omstandigheden plaatsvinden. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een beschermende verpakking voor de producten. Het bedrijf adviseert de goederen te retourneren via aangetekende of traceerbare post.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, evenals alle risico's die verbonden zijn aan het transport van het product.
De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en goede werking van deze producten vast te stellen, mits het bedrijf de klant op de hoogte heeft gesteld van zijn herroepingsrecht.

Alleen producten die in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd, worden geaccepteerd. Producten waarvan de waarde is gedaald, worden niet geaccepteerd voor retourzending.

Producten die na levering door de klant zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 7 - Vergoeding en onkosten

Bij uitoefening van het herroepingsrecht heeft de klant recht op volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.

De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging dat de geretourneerde goederen door het bedrijf zijn ontvangen en gecontroleerd. Het bedrijf zal de klant informeren over de beslissing om het retourverzoek al dan niet goed te keuren.

De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop het bedrijf op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om zich terug te trekken.

Het bedrijf zal de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Door binnen de wettelijk voorgeschreven termijn gebruik te maken van het herroepingsrecht, vervalt de verplichting van beide partijen tot nakoming van deze overeenkomst, alsmede van eventuele nevenovereenkomsten, zonder kosten voor de klant, met uitzondering van de kosten voor het retourneren van de producten.
In geval van vertraging in de terugbetaling dient de klant eerst contact op te nemen met de creditcardmaatschappij, vervolgens met de bank en ten slotte met het bedrijf via het volgende e-mailadres: abatjour.chamade@gmail.com

Artikel -8- Prijs

De totale prijs van de bestelling omvat de prijs van de producten inclusief btw en eventuele verzendkosten. Alle bestellingen dienen in euro's (€) te worden betaald.
Producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die op de website gelden op de datum waarop de bestelling wordt geaccepteerd. Kortingscodes, acties en aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.
Prijzen en tarieven kunnen te allen tijde door het bedrijf worden herzien.

Artikel 9 - Betaling

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant dat hij over voldoende financiële garanties voor de betaling beschikt en dat hij de verschuldigde bedragen daadwerkelijk en op het juiste moment, conform de wet, zal betalen.

Facturen dienen contant te worden betaald na validatie van de bestelling, conform de door de klant vrij gekozen betaalmethode.

De klant kan de bestelling betalen door:

Creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard of American Express): Alle creditcardnummers worden versleuteld met 256 bits wanneer de bestelling wordt geplaatst. Ze worden pas ontsleuteld op de server van de betalingsverwerker. Deze informatie bestaat niet in leesbare tekst op welke website dan ook en is daarom ontoegankelijk voor het bedrijf en derden.

Bij betaling met een bankpas wordt de kaart pas gedebiteerd na orderbevestiging. De volledige betaling wordt direct voldaan.

Bankcheques worden niet geaccepteerd.
Aankooptransactiegegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om de bestelling af te ronden. Zodra de bestelling is voltooid, worden de aankooptransactiegegevens verwijderd.

Artikel 10 - Overdracht van eigendom en risico's

De klant verkrijgt het eigendom van de bestelde producten naarmate de betaling vordert. Indien de klant, om welke reden dan ook, niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, is de onderneming gerechtigd deze koopovereenkomst juridisch te ontbinden en de teruggave van de producten te eisen.
Levering wordt gedefinieerd als de overdracht van het fysieke bezit of de controle over de goederen aan de klant. Alle risico's van verlies of schade aan de goederen gaan over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen derde (anders dan de door het bedrijf voorgestelde vervoerder), de producten fysiek in bezit neemt.
Wanneer de klant de levering van het product toevertrouwt aan een andere vervoerder dan degene die door het bedrijf wordt voorgesteld, gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de klant zodra het product aan de vervoerder wordt overhandigd.

Artikel 11 - Levertijden

De levertijd is de periode tussen de bevestiging van de bestelling en de fysieke overdracht van het product aan de klant, exclusief installatie of uitpakken.

De levering vindt plaats binnen de termijn die is aangegeven bij de bestelling, behalve in geval van overmacht. Indien geen leveringsdatum is opgegeven, levert het bedrijf het product uiterlijk dertig (30) dagen na de totstandkoming van de algemene verkoopvoorwaarden.

Indien de levering niet binnen de door het bedrijf aangegeven termijn plaatsvindt, kan de klant, na formele kennisgeving van het bedrijf, de overeenkomst beëindigen of de verkoop annuleren door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door middel van een schriftelijk document op een ander duurzaam medium.

Het contract wordt geacht te zijn beëindigd bij ontvangst door het bedrijf van de aangetekende brief waarin deze beëindiging wordt meegedeeld, tenzij de levering in de tussentijd heeft plaatsgevonden.

Artikel 12 - Leveringsvoorwaarden

De levering vindt plaats op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Het bedrijf kan contact opnemen met de klant om de juistheid van de contactgegevens te controleren.
Indien de levering niet kan worden voltooid vanwege een fout in de door de klant verstrekte informatie, zijn de kosten voor de herverzending voor rekening van de klant. In dit geval kan het bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen in de levering.
De levering wordt uitgevoerd door een transporteur en de overhandiging is onderworpen aan de specifieke voorwaarden van die transporteur.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat de producten fysiek door de vervoerder aan de klant worden overhandigd. De door de vervoerder verstrekte leveringsbon, gedateerd en ondertekend door de klant bij de levering van het product, geldt als bewijs van transport en levering.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van het geleverde product in aanwezigheid van de bezorger te controleren en, in geval van schade of ontbrekende artikelen, dit op de leveringsbon te vermelden en eventueel het product te weigeren en het bedrijf hiervan op de hoogte te stellen.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid en wettelijke garanties

Het bedrijf is volledig aansprakelijk jegens de klant voor de correcte nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten algemene verkoopvoorwaarden, ongeacht of deze verplichtingen door het bedrijf zelf of door andere dienstverleners, en in het bijzonder vervoerders, worden nagekomen, onverminderd het recht van verhaal op deze partijen.
Het bedrijf kan echter geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid worden ontheven door aan te tonen dat de niet-nakoming of onjuiste nakoming van de Algemene Verkoopvoorwaarden te wijten is aan de klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde partij bij het contract, of aan overmacht.
Wanneer het product niet aan de eisen voldoet of een verborgen gebrek vertoont, heeft de Europese klant de keuze tussen de wettelijke garantie van conformiteit (a), zoals voorzien in de artikelen L 217-4 tot en met L 217-14 van het Consumentenwetboek, en de garantie tegen verborgen gebreken in de verkochte zaak (b), zoals voorzien in artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

a) Europese wettelijke garantie van conformiteit:

Het bedrijf verkoopt producten in Frankrijk en Europa en is daarom aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestonden vóór de aankoop van de verkochte producten, onder de voorwaarden van artikel L. 217-4 e.v. van het Franse consumentenwetboek.

Deze garantie dekt geen schade, breuk of storingen die het gevolg zijn van het niet naleven van de gebruiksaanwijzing.

Gebreken en schade aan geleverde producten als gevolg van abnormale opslag- en/of bewaarcondities op het terrein van de klant, met name in geval van een ongeval van welke aard dan ook, geven de klant geen recht op de door het bedrijf verschuldigde garantie.

Bij het inroepen van de wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor de klant het volgende:

- profiteert van een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van de goederen om actie te ondernemen;

- kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 217-9 van het Consumentenwetboek;

- is vrijgesteld van de verplichting om gedurende vierentwintig (24) maanden na de levering van de goederen bewijs te leveren van het bestaan van het gebrek aan conformiteit.

b) Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Het bedrijf is aansprakelijk voor verborgen gebreken in het verkochte goed – gebreken die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dit gebruik zodanig beperken dat de klant het niet zou hebben gekocht, of slechts een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij daarvan op de hoogte was geweest – onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.

Deze garantie dekt geen schade, breuk of storingen die het gevolg zijn van het niet naleven van de gebruiksaanwijzing.

Bij het inroepen van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, dient de klant:

- profiteert van een periode van twee (2) jaar om te handelen vanaf de ontdekking van het verborgen gebrek.

- kan kiezen tussen de annulering van de verkoop met terugbetaling en teruggave van het/de product(en) of een prijsverlaging overeenkomstig artikel 1642-1 van het Burgerlijk Wetboek.

- bewijs leveren van het verborgen gebrek.

Indien het artikel bij ontvangst defect of beschadigd is, heeft de klant de keuze tussen vervanging van het product zonder extra kosten of volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of vervanging van het defecte of beschadigde product, dient de klant zijn/haar verzoek te sturen naar abatjour.chamade@gmail.com met het onderstaande formulier, volledig ingevuld, als bijlage, en een of meer foto's van het defecte product ter illustratie.

Dit formulier is beschikbaar via de FORMULIERLINK.

De levertijd van het omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van het adres van de klant.

Producten in de uitverkoop of met korting worden terugbetaald tegen de prijs die de koper betaalde bij het plaatsen van de bestelling op de website. Bedragen die tijdens het aankoopproces zijn afgetrokken met een kortingscode en/of een prijsverlaging naar aanleiding van een actie worden niet terugbetaald.

Artikel 14 - Overmacht

Overeenkomstig artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek worden gebeurtenissen buiten de controle van de partijen, die zij redelijkerwijs niet hadden kunnen voorzien en die zij redelijkerwijs niet hadden kunnen vermijden of overwinnen, beschouwd als overmacht of onvoorziene omstandigheden, voor zover het zich voordoen ervan de nakoming van verplichtingen volstrekt onmogelijk maakt.
Het optreden van een geval van overmacht leidt automatisch tot opschorting van de uitvoering van de bestelling.
Indien de overmachtsituatie na een periode van negentig (90) kalenderdagen aanhoudt, kan elk van beide partijen de bestelling annuleren en de koopovereenkomst beëindigen. Hiertoe dient de partij die het meest zorgvuldig handelt de andere partij een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen waarin de koopovereenkomst wordt opgezegd.

De beëindiging treedt in werking op de datum waarop de brief voor het eerst wordt overhandigd. In dat geval heeft geen van beide partijen recht op schadevergoeding, tenzij beide partijen anders overeenkomen.

Artikel 15 - Intellectuele eigendom

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen, zowel visueel als audio, die op de Site worden weergegeven, zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, beeldrecht en octrooirecht. Niemand is bevoegd om elementen van de Site te reproduceren, exploiteren, herverdelen of op welke wijze dan ook, zelfs gedeeltelijk, te gebruiken. Het plaatsen van een eenvoudige of hyperlink is ten strengste verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het Bedrijf. In alle gevallen moet elke link, zelfs indien stilzwijgend toegestaan, op eenvoudig verzoek van het Bedrijf worden verwijderd.
Het gebruik van de site is uitsluitend toegestaan voor privédoeleinden, behoudens eventuele afwijkende of meer restrictieve bepalingen van de wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Het geheel of gedeeltelijk reproduceren van de catalogus van het bedrijf is ten strengste verboden. Elk ander gebruik vormt een inbreuk en is strafbaar volgens de wetgeving inzake intellectuele eigendom, tenzij vooraf toestemming is verkregen.

Artikel 16 - Verwerking van persoonsgegevens

Het bedrijf verzamelt de gegevens van de klant:
a) met het oog op de verwerking en het volgen van de bestelling van de klant op de website; (en/of)
b) om contact met u op te kunnen nemen over diverse gebeurtenissen met betrekking tot het bedrijf, waaronder met name productupdates en klantrelatiebeheer; (en/of)
c) met het doel informatie te verzamelen waarmee we de Site en onze Producten kunnen verbeteren (onder andere door middel van cookies).

De verzamelde gegevens worden verwerkt door de contractuele dienstverleners van de website die verantwoordelijk zijn voor het verpakken en distribueren van de bestelde producten, evenals door de hostingprovider Shopify Inc., wiens servers beveiligd zijn en beschermd worden door een firewall.

De verzamelde gegevens worden door het bedrijf alleen bewaard gedurende de tijd die overeenkomt met de doeleinden van de bovengenoemde verzameling en in ieder geval niet langer dan vijf (5) jaar.
Overeenkomstig Wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018 betreffende de bescherming van persoonsgegevens en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft de Klant het recht om zijn gegevens in te zien, te wijzigen, te corrigeren, te verwijderen of bezwaar te maken tegen de verwerking ervan om legitieme redenen.
De klant kan zijn rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar abatjour.chamade@gmail.com.

Artikel -17- Gebruikersreacties en andere suggesties

Indien de Klant ideeën, voorstellen of ander materiaal verstuurt, online, per e-mail, per post of op andere wijze (gezamenlijk "opmerkingen" genoemd), op verzoek van het Bedrijf of anderszins, verleent de Klant het Bedrijf het recht om, te allen tijde en zonder beperking, alle opmerkingen die de Klant verstuurt te bewerken, kopiëren, publiceren, verspreiden, vertalen en anderszins te gebruiken in elk medium.
Het bedrijf is niet en zal niet verplicht zijn (1) de vertrouwelijkheid van reacties te bewaren; (2) iemand een vergoeding te betalen voor verstrekte reacties; (3) op reacties te reageren.
Het bedrijf kan inhoud controleren, wijzigen of verwijderen die het naar eigen inzicht als illegaal, aanstootgevend, bedreigend, beledigend, lasterlijk, pornografisch, obsceen of strafrechtelijk verwerpelijk beschouwt, of die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of deze algemene verkoopvoorwaarden.
De klant stemt ermee in om reacties te plaatsen die geen inbreuk maken op de rechten van derden, waaronder auteursrechten, handelsmerken, privacyrechten, portretrechten of andere persoonlijke of eigendomsrechten. De klant stemt ermee in geen onwettige, lasterlijke, aanstootgevende of obscene inhoud in zijn/haar reacties te plaatsen en dat deze geen computervirussen of andere malware bevatten die de werking van de website of andere gerelateerde websites kunnen beïnvloeden. De klant stemt ermee in geen vals e-mailadres te gebruiken, zich niet voor te doen als iemand anders of het bedrijf en/of derden op andere wijze te misleiden over de herkomst van zijn/haar reacties.
De klant is volledig verantwoordelijk voor de door hem/haar gepubliceerde reacties en de juistheid daarvan. Het bedrijf aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid en wijst alle aansprakelijkheid af met betrekking tot reacties die door de klant of een derde partij zijn gepubliceerd.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

De algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

De website behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen elke poging tot frauduleuze aankoop of aankoop met een verboden, geblokkeerde, gestolen of vervalste bankpas. In dergelijke gevallen wordt geen poging tot minnelijke schikking geaccepteerd.

Het feit dat een clausule van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig wordt verklaard, tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan en ontslaat de Klant niet van zijn contractuele verplichtingen.

Compensatie

U stemt ermee in om het Bedrijf, zijn gelieerde ondernemingen, functionarissen, dochterondernemingen, opvolgers, rechtverkrijgenden, directeuren, functionarissen, agenten, dienstverleners, advocaten, leveranciers en werknemers te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen elke claim of vordering, inclusief redelijke advocaatkosten en gerechtskosten, veroorzaakt door een derde partij als gevolg van of voortvloeiend uit uw gebruik van de Website of onze producten en diensten, uw schending van de voorwaarden of uw schending van uw erkenningen, overeenkomsten, verklaringen, garanties en verplichtingen hieronder.

Alle nationale of grensoverschrijdende geschillen die zich kunnen voordoen met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, onderbreking of beëindiging van dit contract, kunnen op verzoek van de opdrachtgever aan mediation worden voorgelegd.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, een door de Consumer Mediation Evaluation and Control Commission (CECMC) goedgekeurde mediator, wordt aangesteld als consumentenmediator om de oplossing van geschillen tussen het bedrijf en zijn klanten te faciliteren, voor een periode van drie (3) jaar vanaf [01/05/2019].

De website van de Europese Commissie beschrijft de gebruikte bemiddelingsprocedure en stelt cliënten in staat om online een bemiddelingsverzoek in te dienen, samen met ondersteunende documenten.
Het geschil kan niet door de mediator worden onderzocht indien:

De klant heeft geen bewijs geleverd dat hij eerder heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met het bedrijf op te lossen door middel van een schriftelijke klacht.

- het verzoek is duidelijk ongegrond of misbruikend,

- het geschil is eerder onderzocht of wordt momenteel onderzocht door een andere mediator of door een rechtbank.

- De consument heeft zijn verzoek aan de mediator meer dan een jaar na zijn schriftelijke klacht bij het bedrijf ingediend.

- het geschil valt niet binnen hun bevoegdheidsgebied.

Mediation is gratis voor de cliënt. Indien de cliënt in enig stadium van de mediation een advocaat, een derde partij naar keuze of een deskundige inschakelt ter vertegenwoordiging, zijn alle kosten voor rekening van de cliënt.
De mediator mag geen instructies van de partijen ontvangen en wordt niet betaald op basis van de uitkomst.
Deelname aan mediation sluit de mogelijkheid van een gerechtelijke procedure niet uit. Partijen blijven vrij hun geschil voor te leggen aan een rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. In geval van een gerechtelijke procedure is de bevoegde Franse rechter bevoegd.
De website behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen elke poging tot frauduleuze aankoop, aankoop met een verboden of geblokkeerde creditcard, of met een gestolen of vervalste cheque. In dergelijke gevallen wordt geen poging tot minnelijke schikking geaccepteerd.
Het feit dat een clausule van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig wordt verklaard, tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan en ontslaat de Klant niet van zijn contractuele verplichtingen.